FAQ

Lyzi vous permet d'encaisser des paiements en cryptomonnaies. Vous saisissez un montant en euros, votre client scanne un QR code avec son téléphone et paie avec sa crypto, puis votre appareil affiche « Paiement validé ».

Ce centre d'aide répond aux questions qui se posent pendant une transaction : comment encaisser, quelles cryptos votre client peut utiliser, que faire quand un paiement ne se confirme pas, et quand contacter Lyzi.

Accès rapide

Votre situation	Page à consulter
Mon client veut payer en USDT, en Bitcoin ou avec une crypto qui n'est pas dans la liste	Crypto non acceptée
Le paiement ne se confirme pas sur ma tablette	Le paiement tarde à se confirmer
Le délai de paiement est dépassé	Délai dépassé ou transaction expirée
Mon client a envoyé un montant trop faible	Montant insuffisant
Mon client s'est peut-être trompé de réseau ou de crypto	Mauvais réseau ou mauvaise crypto
Le paiement est bloqué pour vérification de sécurité	Paiement bloqué par le contrôle de sécurité
L'application me demande de scanner un QR code au démarrage	Application déconnectée
Mon client demande un remboursement	Demander un remboursement

Les 3 règles à retenir

1. Seul « Paiement validé » sur votre appareil confirme l'encaissement. L'écran du téléphone de votre client ne suffit pas.

2. Ne recréez jamais une transaction si votre client a déjà envoyé ses fonds. Le paiement n'est pas perdu, même après le délai affiché.

3. Demandez à votre client de garder sa page de paiement ouverte. C'est là que s'affichent les messages en cas de problème.

Retrouvez tous les bons réflexes dans Les bonnes pratiques en caisse.

Sommaire

Encaisser un paiement crypto

• Comment encaisser un paiement crypto avec l'application Lyzi Pro Scan ?

• Comment encaisser un paiement crypto avec un terminal Nepting (TPE) ?

• Comment mon client paie-t-il en crypto ? Les étapes de sa page de paiement

• Comment savoir si le paiement de mon client est validé ?

• Comment annuler une transaction ou un QR code en cours ?

Cryptomonnaies, wallets et exchanges

• Quelles cryptomonnaies et quels réseaux sont acceptés ?

• Mon client veut payer en USDT, en Bitcoin ou avec une crypto non acceptée : que faire ?

• Comment mon client peut-il échanger (swap) sa crypto avant de payer ?

• Quels wallets sont compatibles (MetaMask, Ledger, Trust Wallet...) ?

• Mon client peut-il payer depuis Binance, KuCoin, WhiteBIT ou un autre exchange ?

Transactions

• Que signifie le statut de ma transaction (PENDING, AWAITING, EXPIRED...) ?

• Comment retrouver une transaction et son code court ?

Problèmes de paiement

• Pourquoi le paiement de mon client ne passe pas ? Toutes les causes

• Mon client n'arrive pas à scanner le QR code

• Le paiement ne se confirme pas ou reste en attente

• Délai dépassé ou transaction expirée : le paiement est-il perdu ?

• Mon client a envoyé un montant insuffisant (montant manquant)

• Mon client s'est trompé de réseau ou de crypto

• « Le wallet connecté ne détient pas assez de fonds » : solde à 0

• Paiement bloqué ou en cours de vérification de sécurité

Remboursements

• Comment rembourser un client ?

Application et terminaux

• L'application Lyzi Pro Scan me demande de scanner un QR code au démarrage

• Je ne peux plus encaisser : caisse, terminal ou application bloqués

• Un caissier ne voit pas toutes les transactions

Délais

• Combien de temps prend un paiement crypto ? Délais et limites

Questions fréquentes

• Que répondre aux questions de mes clients sur le paiement crypto ?

• Questions fréquentes sur l'encaissement crypto

Support

• Comment contacter le support Lyzi ?

• Les bonnes pratiques pour encaisser en crypto

• Glossaire des termes crypto