> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.lyzi.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.lyzi.io/faq.md). # FAQ Lyzi vous permet d'encaisser des paiements en cryptomonnaies. Vous saisissez un montant en euros, votre client scanne un QR code avec son téléphone et paie avec sa crypto, puis votre appareil affiche « Paiement validé ». Ce centre d'aide répond aux questions qui se posent pendant une transaction : comment encaisser, quelles cryptos votre client peut utiliser, que faire quand un paiement ne se confirme pas, et quand contacter Lyzi. ### Accès rapide | Votre situation | Page à consulter | | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Mon client veut payer en USDT, en Bitcoin ou avec une crypto qui n'est pas dans la liste | [Crypto non acceptée](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/mon-client-veut-payer-en-usdt-en-bitcoin-ou-avec-une-crypto-non-acceptee-que-faire.md) | | Le paiement ne se confirme pas sur ma tablette | [Le paiement tarde à se confirmer](/faq/problemes-de-paiement/le-paiement-ne-se-confirme-pas-ou-reste-en-attente.md) | | Le délai de paiement est dépassé | [Délai dépassé ou transaction expirée](/faq/problemes-de-paiement/delai-depasse-ou-transaction-expiree-le-paiement-est-il-perdu.md) | | Mon client a envoyé un montant trop faible | [Montant insuffisant](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md) | | Mon client s'est peut-être trompé de réseau ou de crypto | [Mauvais réseau ou mauvaise crypto](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-sest-trompe-de-reseau-ou-de-crypto.md) | | Le paiement est bloqué pour vérification de sécurité | [Paiement bloqué par le contrôle de sécurité](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md) | | L'application me demande de scanner un QR code au démarrage | [Application déconnectée](/faq/application-et-terminaux/lapplication-lyzi-pro-scan-me-demande-de-scanner-un-qr-code-au-demarrage.md) | | Mon client demande un remboursement | [Demander un remboursement](/faq/remboursements/comment-rembourser-un-client.md) | ### Les 3 règles à retenir 1. **Seul « Paiement validé » sur votre appareil confirme l'encaissement.** L'écran du téléphone de votre client ne suffit pas. 2. **Ne recréez jamais une transaction si votre client a déjà envoyé ses fonds.** Le paiement n'est pas perdu, même après le délai affiché. 3. **Demandez à votre client de garder sa page de paiement ouverte.** C'est là que s'affichent les messages en cas de problème. Retrouvez tous les bons réflexes dans [Les bonnes pratiques en caisse](/faq/support/les-bonnes-pratiques-pour-encaisser-en-crypto.md). ### Sommaire #### Encaisser un paiement crypto * [Comment encaisser un paiement crypto avec l'application Lyzi Pro Scan ?](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md) * [Comment encaisser un paiement crypto avec un terminal Nepting (TPE) ?](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md) * [Comment mon client paie-t-il en crypto ? Les étapes de sa page de paiement](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-mon-client-paie-t-il-en-crypto-les-etapes-de-sa-page-de-paiement.md) * [Comment savoir si le paiement de mon client est validé ?](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-savoir-si-le-paiement-de-mon-client-est-valide.md) * [Comment annuler une transaction ou un QR code en cours ?](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-annuler-une-transaction-ou-un-qr-code-en-cours.md) #### Cryptomonnaies, wallets et exchanges * [Quelles cryptomonnaies et quels réseaux sont acceptés ?](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/quelles-cryptomonnaies-et-quels-reseaux-sont-acceptes.md) * [Mon client veut payer en USDT, en Bitcoin ou avec une crypto non acceptée : que faire ?](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/mon-client-veut-payer-en-usdt-en-bitcoin-ou-avec-une-crypto-non-acceptee-que-faire.md) * [Comment mon client peut-il échanger (swap) sa crypto avant de payer ?](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/comment-mon-client-peut-il-echanger-swap-sa-crypto-avant-de-payer.md) * [Quels wallets sont compatibles (MetaMask, Ledger, Trust Wallet...) ?](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/quels-wallets-sont-compatibles-metamask-ledger-trust-wallet....md) * [Mon client peut-il payer depuis Binance, KuCoin, WhiteBIT ou un autre exchange ?](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/mon-client-peut-il-payer-depuis-binance-kucoin-whitebit-ou-un-autre-exchange.md) #### Transactions * [Que signifie le statut de ma transaction (PENDING, AWAITING, EXPIRED...) ?](/faq/transactions/que-signifie-le-statut-de-ma-transaction-pending-awaiting-expired....md) * [Comment retrouver une transaction et son code court ?](/faq/transactions/comment-retrouver-une-transaction-et-son-code-court.md) #### Problèmes de paiement * [Pourquoi le paiement de mon client ne passe pas ? Toutes les causes](/faq/problemes-de-paiement/pourquoi-le-paiement-de-mon-client-ne-passe-pas-toutes-les-causes.md) * [Mon client n'arrive pas à scanner le QR code](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-narrive-pas-a-scanner-le-qr-code.md) * [Le paiement ne se confirme pas ou reste en attente](/faq/problemes-de-paiement/le-paiement-ne-se-confirme-pas-ou-reste-en-attente.md) * [Délai dépassé ou transaction expirée : le paiement est-il perdu ?](/faq/problemes-de-paiement/delai-depasse-ou-transaction-expiree-le-paiement-est-il-perdu.md) * [Mon client a envoyé un montant insuffisant (montant manquant)](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md) * [Mon client s'est trompé de réseau ou de crypto](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-sest-trompe-de-reseau-ou-de-crypto.md) * [« Le wallet connecté ne détient pas assez de fonds » : solde à 0](broken://pages/13720c46e2752fd00a8e7911c56b7a0d759d4418) * [Paiement bloqué ou en cours de vérification de sécurité](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md) #### Remboursements * [Comment rembourser un client ?](/faq/remboursements/comment-rembourser-un-client.md) #### Application et terminaux * [L'application Lyzi Pro Scan me demande de scanner un QR code au démarrage](/faq/application-et-terminaux/lapplication-lyzi-pro-scan-me-demande-de-scanner-un-qr-code-au-demarrage.md) * [Je ne peux plus encaisser : caisse, terminal ou application bloqués](/faq/application-et-terminaux/je-ne-peux-plus-encaisser-caisse-terminal-ou-application-bloques.md) * [Un caissier ne voit pas toutes les transactions](/faq/application-et-terminaux/un-caissier-ne-voit-pas-toutes-les-transactions.md) #### Délais * [Combien de temps prend un paiement crypto ? Délais et limites](/faq/delais/combien-de-temps-prend-un-paiement-crypto-delais-et-limites.md) #### Questions fréquentes * [Que répondre aux questions de mes clients sur le paiement crypto ?](/faq/questions-frequentes/que-repondre-aux-questions-de-mes-clients-sur-le-paiement-crypto.md) * [Questions fréquentes sur l'encaissement crypto](/faq/questions-frequentes/questions-frequentes-sur-lencaissement-crypto.md) #### Support * [Comment contacter le support Lyzi ?](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md) * [Les bonnes pratiques pour encaisser en crypto](/faq/support/les-bonnes-pratiques-pour-encaisser-en-crypto.md) * [Glossaire des termes crypto](/faq/support/glossaire-des-termes-crypto.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.lyzi.io/faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.