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# Je ne peux plus encaisser : caisse, terminal ou application bloqués

Le support matériel, **terminaux Nepting compris, est assuré par Lyzi**. Avant de nous contacter, vérifiez ces points dans l'ordre : la plupart des blocages viennent d'un réglage.

### Vérifiez dans cet ordre

1. **Le point de vente existe** dans le back-office.
2. **La caisse est assignée à ce point de vente.** Sans assignation, aucun encaissement n'est possible.
3. **La caisse est activée.**
4. **L'application a été synchronisée** en scannant le QR code de la caisse. Voir [Application déconnectée](/faq/application-et-terminaux/lapplication-lyzi-pro-scan-me-demande-de-scanner-un-qr-code-au-demarrage.md).
5. **Le bon caissier a scanné le QR code qui lui correspond.** On ne choisit pas l'employé au moment du paiement : chaque caissier a son propre QR code.
6. **Le collecteur du caissier n'a pas été désactivé** par le manager.

### Sur un terminal Nepting

* Le terminal doit être en **mode Débit**.
* Pour générer le QR code : bouton **+** en bas à droite, puis **Générer QR code**.
* Montant minimum : **0,50 €**.

Voir [Encaisser avec un terminal Nepting](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md).

### Si le problème persiste

[Contactez Lyzi](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md) en indiquant le point de vente, la caisse et le message affiché.

### Questions couvertes

* « Ma caisse ne fonctionne plus »
* « Mon TPE ne marche pas »
* « Je ne peux plus encaisser »
* « L'application ne génère pas de QR code »
* « Mon terminal Nepting est bloqué »
* « Qui contacter pour une panne de terminal ? »


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# Agent Instructions
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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://docs.lyzi.io/faq/application-et-terminaux/je-ne-peux-plus-encaisser-caisse-terminal-ou-application-bloques.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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