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# Comment savoir si le paiement de mon client est validé ?

**Seul « Paiement validé » (écran « Paiement réussi ») sur votre appareil confirme l'encaissement.** Tant que votre tablette, votre application ou votre terminal ne l'affiche pas, le paiement n'est pas acquis.

### Ce qui fait foi, et ce qui ne suffit pas

| Ce que vous voyez                             | Valeur                 | Explication                                                                                          |
| --------------------------------------------- | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| « Paiement validé » sur votre appareil        | **Seule référence**    | Le paiement est encaissé. Comptez environ 2 minutes après l'envoi.                                   |
| Le paiement apparaît dans le wallet du client | Utile pour le rassurer | Cela montre que le client a envoyé des fonds, mais ne remplace pas la validation sur votre appareil. |
| L'écran du téléphone du client                | **Ne suffit pas**      | Un écran client, une capture ou un message ne prouvent pas que le paiement est validé de votre côté. |

{% hint style="danger" %}
Ne remettez pas le bien, les jetons ou la prestation tant que votre appareil n'affiche pas « Paiement validé ».
{% endhint %}

### Si « Paiement validé » n'apparaît pas

1. Regardez la page de paiement de votre client : un message y indique-t-il un problème ? Si oui, suivez la consigne.
2. Si votre client a déjà envoyé ses fonds, **ne recréez pas de transaction**.
3. Au-delà de 10 minutes sans validation et sans message, [contactez Lyzi](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md).

Voir [Le paiement tarde à se confirmer](/faq/problemes-de-paiement/le-paiement-ne-se-confirme-pas-ou-reste-en-attente.md).

### Questions couvertes

* « Comment je sais que le client a bien payé ? »
* « Le client me montre son téléphone, c'est bon ? »
* « Le client dit qu'il a payé mais je ne vois rien »
* « Le paiement apparaît dans son wallet mais pas sur ma tablette »
* « Est-ce que je peux lui donner ses jetons ? »
* « Capture d'écran de paiement, ça suffit ? »


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# Agent Instructions
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