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# Délai dépassé ou transaction expirée : le paiement est-il perdu ?

**Le paiement n'est pas perdu.** Si votre client a envoyé ses fonds, même après le délai affiché, la transaction sera validée : votre tablette, votre application ou votre terminal **se met à jour automatiquement** dès que le paiement est reçu.

La durée avant expiration n'est pas la même pour toutes les méthodes de paiement. Le compte à rebours affiché sur la page du client indique le temps restant.

### Que faire

Demandez à votre client s'il a déjà envoyé ses fonds.

| Réponse du client    | Que faire                                                                                                                                                                                 |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Oui, il a envoyé** | **Ne recréez surtout pas de transaction** : l'argent de votre client est bien parti. **Attendez** : votre appareil affichera « Paiement validé » automatiquement à réception du paiement. |
| **Non, rien envoyé** | Vous pouvez **recréer une transaction** : annulez celle-ci avec la flèche en haut à gauche, puis **générez un nouveau QR code**.                                                          |

{% hint style="info" %}
Une transaction qui n'ira pas au bout (un test, un client qui renonce) : annulez-la avec la flèche en haut à gauche plutôt que de la laisser expirer.
{% endhint %}

### Si rien ne se valide

Si votre client a envoyé ses fonds et que votre appareil n'affiche toujours rien après 10 minutes, regardez sa page de paiement (un message peut s'y afficher), puis [contactez Lyzi](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md) avec le code court de la transaction.

### Ce que vous pouvez dire à votre client

> « Votre paiement n'est pas perdu. Un paiement envoyé après le délai peut encore être validé. Attendons la confirmation sur la tablette. »

### Questions couvertes

* « Le délai est dépassé, j'ai perdu mon paiement ? »
* « Transaction expirée »
* « Le compte à rebours est fini »
* « Le client a payé après l'expiration »
* « Je dois refaire un QR code ? »
* « Statut EXPIRED alors que le client a payé »
* « Combien de temps avant que la transaction expire ? »


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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