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# Le paiement ne se confirme pas ou reste en attente

**Un paiement se confirme en environ 2 minutes.** Au-delà, le réflexe est toujours le même : **regarder la page de paiement de votre client.**

### Que faire selon le temps écoulé

| Temps écoulé           | Action               | Détail                                                                                                                            |
| ---------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **0 à 2 minutes**      | **On patiente**      | C'est le délai normal de confirmation.                                                                                            |
| **2 à 10 minutes**     | **On vérifie**       | Un message est-il affiché sur la page de paiement du client ? Si oui, suivez la consigne (montant manquant, wallet à changer...). |
| **Plus de 10 minutes** | **On contacte Lyzi** | Vérifiez la page de paiement du client, puis contactez Lyzi.                                                                      |

{% hint style="danger" %}
**À ne pas faire :** recréer une transaction alors que le client a déjà envoyé ses fonds.
{% endhint %}

### Les causes fréquentes d'un paiement qui reste en attente

| Cause                                              | Ce que le client voit                                           | Page à consulter                                                                                                                     |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Montant envoyé inférieur au montant demandé        | Un montant manquant et l'adresse d'envoi                        | [Montant insuffisant](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md)                     |
| Envoi sur un autre réseau ou avec une autre crypto | Le paiement reste en attente                                    | [Mauvais réseau ou mauvaise crypto](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-sest-trompe-de-reseau-ou-de-crypto.md)                     |
| Client connecté par email au lieu de son wallet    | « Le wallet connecté ne détient pas assez de fonds », solde à 0 | [Client connecté par email](broken://pages/13720c46e2752fd00a8e7911c56b7a0d759d4418)                                                 |
| Vérification de sécurité en cours                  | Paiement en cours de vérification                               | [Paiement bloqué par le contrôle de sécurité](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md) |
| Délai dépassé                                      | Compte à rebours terminé                                        | [Délai dépassé](/faq/problemes-de-paiement/delai-depasse-ou-transaction-expiree-le-paiement-est-il-perdu.md)                         |

### Informations à donner à Lyzi

Le code court, le montant, l'heure, la crypto et le réseau utilisés, et le message éventuellement affiché sur la page du client. Voir [Retrouver une transaction](/faq/transactions/comment-retrouver-une-transaction-et-son-code-court.md).

### Questions couvertes

* « Le paiement ne se confirme pas »
* « Mon paiement n'apparaît pas »
* « Ça fait 5 minutes et toujours rien »
* « Paiement bloqué en attente »
* « La transaction reste en PENDING / AWAITING »
* « Le client a payé mais la tablette ne valide pas »
* « Combien de temps attendre avant d'appeler ? »


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# Agent Instructions
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