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# Mon client a envoyé un montant insuffisant (montant manquant)

Si votre client a envoyé **moins que le montant demandé**, la transaction **reste en attente**. Elle n'est ni perdue, ni validée : il suffit de compléter le paiement.

**Causes habituelles :** frais oubliés, ou montant mal copié dans le wallet.

{% hint style="danger" %}
**Règle d'or : on ne recrée jamais la transaction.** Le client doit compléter le paiement en cours.
{% endhint %}

### Que faire

#### Si la page de paiement du client est encore ouverte

1. La page affiche le **montant manquant** (par exemple « Missing 0,32812 EURC ») et **l'adresse d'envoi**.
2. Le client envoie le montant manquant **à la même adresse**, avec **la même crypto** et **sur le même réseau**.
3. Attendez « Paiement validé » sur votre appareil.

#### Si le client a fermé sa page de paiement

Vous pouvez lui renvoyer le lien de sa page de paiement depuis votre back-office :

1. Ouvrez votre **back-office**, puis l'**Historique des transactions**.
2. Sélectionnez le filtre **ALL**.
3. Retrouvez la transaction concernée (grâce à son code court, son montant ou son heure).
4. Cliquez sur les **trois petits points** à droite de la ligne, puis sur **URL de transaction**.
5. Envoyez cette URL à votre client. En l'ouvrant, il retrouve sa page de paiement avec le montant manquant et l'adresse d'envoi, et complète son paiement.

{% hint style="info" %}
Pour éviter cette manipulation, demandez à votre client de **garder sa page de paiement ouverte** dans son navigateur jusqu'à la validation.
{% endhint %}

### Si ça bloque encore

Si le complément a été envoyé et que rien ne se valide après 10 minutes, [contactez Lyzi](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md) avec le code court de la transaction.

### Questions couvertes

* « Mon client a envoyé moins que prévu »
* « Il manque quelques centimes »
* « Missing EURC / Missing USDC sur la page »
* « Le client a oublié les frais »
* « Montant insuffisant, je refais la transaction ? »
* « Le client a fermé la page de paiement »
* « Comment retrouver le lien de paiement de mon client ? »
* « Où trouver l'URL de la transaction ? »


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.lyzi.io/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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