> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.lyzi.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.lyzi.io/faq/problemes-de-paiement/mon-client-narrive-pas-a-scanner-le-qr-code.md).

# Mon client n'arrive pas à scanner le QR code

**Dans la grande majorité des cas, le client a scanné le QR code depuis l'application de son wallet ou de son exchange.** Il doit le scanner avec **l'appareil photo natif de son téléphone**.

### Que faire

1. Demandez au client **comment il a scanné** le QR code.
2. S'il a utilisé l'application d'un wallet (MetaMask, Trust Wallet...) ou d'un exchange (Binance...), demandez-lui d'ouvrir **l'appareil photo de son téléphone** et de scanner à nouveau.
3. La page de paiement s'ouvre dans son navigateur. Il choisit ensuite sa méthode de paiement et sa crypto depuis cette page.

### Autres causes possibles

| Cause                                                                | Que faire                                                                                                                                                                                                                          |
| -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le QR code a expiré (la durée dépend de la méthode de paiement)      | Si le client n'a rien envoyé, annulez avec la flèche en haut à gauche et générez un nouveau QR code.                                                                                                                               |
| L'application est déconnectée de la caisse                           | [Application déconnectée](/faq/application-et-terminaux/lapplication-lyzi-pro-scan-me-demande-de-scanner-un-qr-code-au-demarrage.md)                                                                                               |
| La caisse n'est pas synchronisée ou pas assignée à un point de vente | [Caisse, terminal ou application qui ne fonctionne plus](/faq/application-et-terminaux/je-ne-peux-plus-encaisser-caisse-terminal-ou-application-bloques.md)                                                                        |
| Le QR code ne se génère pas sur un terminal Nepting                  | [Encaisser avec un terminal Nepting](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md)[Comment encaisser un paiement crypto ?](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md) |

### Résultat attendu

Le scan ouvre la page de paiement Lyzi (pay.lyzi.io) dans le navigateur du client, avec le montant à payer.

### Questions couvertes

* « Le QR code ne marche pas »
* « Mon client scanne et rien ne se passe »
* « Le QR code ne s'ouvre pas dans Binance »
* « Mon client scanne avec MetaMask et ça bloque »
* « QR code illisible »
* « Le QR code a expiré »


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.lyzi.io/faq/problemes-de-paiement/mon-client-narrive-pas-a-scanner-le-qr-code.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.