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# Mon client s'est trompé de réseau ou de crypto

Si votre client a envoyé ses fonds **sur un autre réseau** que celui choisi sur sa page de paiement, ou **une autre crypto** que celle sélectionnée (par exemple des USDT au lieu d'USDC), **la transaction reste en attente de confirmation**.

Ni vous ni votre client ne le savez forcément : de votre côté, vous voyez simplement un paiement qui ne se valide pas.

### Que faire

1. **Demandez à votre client s'il a bien envoyé la bonne chose** : la crypto et le réseau choisis sur sa page de paiement.
2. **Si le client a fait une erreur** (ou pense en avoir fait une), demandez-lui d'**expliquer le problème au support Lyzi via l'assistance payeur** : le **bouton bleu en bas à droite** de sa page de paiement.
3. **Ne promettez rien** au client : ni récupération des fonds, ni délai.
4. **Ne recréez pas de transaction** pour relancer le même paiement tant que le client n'a pas contacté l'assistance, sauf s'il choisit de payer autrement.

{% hint style="warning" %}
Tant que votre appareil n'affiche pas « Paiement validé », le paiement n'est pas encaissé. Ne remettez pas le bien.
{% endhint %}

### Comment l'éviter

* Rappelez au client d'envoyer **la même crypto, sur le même réseau** que ceux choisis sur sa page. La page affiche un avertissement en ce sens.
* Si sa crypto n'est pas dans la liste, il doit **l'échanger avant de payer** : avec les deux petites flèches en haut de la page (wallet connecté), sur pay.lyzi.io/otc, ou dans son wallet ou son exchange. Voir [Échanger une crypto avant de payer](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/comment-mon-client-peut-il-echanger-swap-sa-crypto-avant-de-payer.md).
* Les stablecoins (EURC, USDC) sont les plus simples : pas de wallet à connecter.

### Questions couvertes

* « J'ai envoyé sur le mauvais réseau »
* « Mon client s'est trompé de réseau »
* « Mon client a envoyé des USDT au lieu d'USDC »
* « Mon client a envoyé sur Ethereum au lieu de Polygon »
* « Les fonds sont perdus ? »
* « Mauvaise crypto envoyée »
* « Comment récupérer des fonds envoyés sur le mauvais réseau ? »
* « Le paiement ne passe pas et le client ne sait pas pourquoi »


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