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# Paiement bloqué ou en cours de vérification de sécurité

Le système de sécurité de Lyzi analyse automatiquement la provenance des fonds envoyés. Lorsqu'il détecte une anomalie, **le paiement est mis en vérification** (statut KYT\_FAILED) et l'équipe Lyzi l'examine elle-même.

{% hint style="danger" %}
**Ne servez pas le client** (ne remettez ni le bien, ni les jetons, ni la prestation) **tant que Lyzi n'est pas revenu vers vous.** Tant que la vérification n'est pas terminée, le paiement ne doit pas être considéré comme encaissé.
{% endhint %}

### Que faire

1. **Attendez le retour de Lyzi.** La décision n'est jamais prise en caisse. Lyzi revient vers vous rapidement en journée, ou le lendemain matin si le blocage a lieu la nuit.
2. **Restez neutre avec le client.** Ne faites aucune supposition sur l'origine de ses fonds. Vous pouvez dire :

> « Le paiement est en cours de vérification par le système de sécurité. L'équipe Lyzi revient vers nous. »

3. **Invitez le client à écrire au support Lyzi** via l'**assistance payeur** : le **bouton bleu en bas à droite** de sa page de paiement.

Vous n'avez aucune autre action à faire pendant l'attente.

### Les deux issues possibles

| Issue                                   | Ce qui se passe                                                                                      |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Paiement accepté** après vérification | Le paiement suit son cours normal et votre appareil affiche « Paiement validé ».                     |
| **Paiement refusé**                     | Vous ne recevez pas les fonds. Le client, qui a été débité, est **remboursé par Lyzi sous 2 jours**. |

### Questions couvertes

* « Mon paiement est bloqué, pourquoi ? »
* « Paiement en cours de vérification »
* « KYT\_FAILED, ça veut dire quoi ? »
* « Le client a été débité mais le paiement est bloqué »
* « Est-ce que je peux servir le client ? »
* « Mon client sera-t-il remboursé ? »
* « Fonds suspects »
* « Anomalie de sécurité »


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# Agent Instructions
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