> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.lyzi.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.lyzi.io/faq/problemes-de-paiement/pourquoi-le-paiement-de-mon-client-ne-passe-pas-toutes-les-causes.md). # Pourquoi le paiement de mon client ne passe pas ? Toutes les causes Un paiement qui « ne passe pas » a presque toujours une cause identifiable. **Regardez d'abord la page de paiement de votre client** : c'est là que s'affiche le message qui explique le problème. Ne recréez jamais une transaction si le client a déjà envoyé ses fonds. ### Trouver la cause | Ce qui se passe | Cause probable | Que faire | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le client n'arrive pas à ouvrir la page de paiement | QR code scanné depuis un wallet ou un exchange, QR code expiré, application ou caisse non synchronisée | [Le QR code ne fonctionne pas](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-narrive-pas-a-scanner-le-qr-code.md) | | Le délai affiché est dépassé | Transaction expirée | [Délai dépassé ou transaction expirée](/faq/problemes-de-paiement/delai-depasse-ou-transaction-expiree-le-paiement-est-il-perdu.md) | | La page indique un montant manquant | Le client a envoyé moins que demandé (frais oubliés, montant mal copié) | [Montant insuffisant](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md) | | « Le wallet connecté ne détient pas assez de fonds », solde à 0 | Client connecté par email au lieu de son wallet | [Client connecté par email : solde à 0](/faq/problemes-de-paiement/le-wallet-connecte-ne-detient-pas-assez-de-fonds.md) | | « Le wallet connecté ne détient pas assez de fonds » | Les clients oublient souvent les frais liés à la blockchain et prévoient la somme exacte demandée par Lyzi, au lieu de prévoir une petite marge. | Prévoir une marge sur la crypto utilisée pour le paiement. | | La crypto du client n'est pas dans la liste | Crypto non acceptée (USDT, Bitcoin, Solana...) | [Crypto non acceptée](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/mon-client-veut-payer-en-usdt-en-bitcoin-ou-avec-une-crypto-non-acceptee-que-faire.md) | | Le paiement reste en attente et le client a peut-être envoyé une autre crypto ou sur un autre réseau | Mauvais réseau ou mauvaise crypto | [Mauvais réseau ou mauvaise crypto](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-sest-trompe-de-reseau-ou-de-crypto.md) | | Le paiement est « en cours de vérification » par la sécurité | Anomalie détectée par le contrôle de sécurité | [Paiement bloqué par le contrôle de sécurité](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md) | | Montant inférieur à 0,50 € sur un terminal Nepting | Montant minimum non atteint | Encaissement crypto impossible, proposez un autre moyen de paiement. | | Paiement WhiteBIT refusé | Montant hors limites WhiteBIT (5 € à 9 000 €) | Le client choisit une autre méthode de paiement. | | Aucun encaissement possible | Application déconnectée, caisse non assignée ou non activée | [Caisse, terminal ou application qui ne fonctionne plus](/faq/application-et-terminaux/je-ne-peux-plus-encaisser-caisse-terminal-ou-application-bloques.md) | ### Si vous ne trouvez pas la cause [Contactez Lyzi](/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md) avec le code court, le montant, l'heure et le message affiché sur la page du client. ### Questions couvertes * « Le paiement ne passe pas » * « Paiement refusé, pourquoi ? » * « Le paiement de mon client a échoué » * « Erreur au paiement crypto » * « Mon client n'arrive pas à payer » * « Ça ne marche pas » --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.lyzi.io/faq/problemes-de-paiement/pourquoi-le-paiement-de-mon-client-ne-passe-pas-toutes-les-causes.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.