> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.lyzi.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.lyzi.io/faq/questions-frequentes/que-repondre-aux-questions-de-mes-clients-sur-le-paiement-crypto.md).

# Que répondre aux questions de mes clients sur le paiement crypto ?

Des réponses courtes et justes pour rassurer votre client **sans jamais improviser**. Si une question sort de ce cadre, ne promettez rien et contactez Lyzi.

### Avant le paiement

**« Quelles cryptos acceptez-vous ? »** EURC, USDC, ETH, WBTC, POL et AVAX, sur plusieurs réseaux. La liste complète s'affiche sur votre page de paiement.

**« Je peux payer en USDT ? » / « Ma crypto n'est pas dans la liste. »** Échangez-la avec les deux petites flèches en haut de la page de paiement (wallet connecté), sur pay.lyzi.io/otc, ou directement dans votre wallet ou votre exchange. Le plus simple : de l'USDC ou de l'EURC.

**« Quel wallet puis-je utiliser ? »** En EURC ou USDC, n'importe quel wallet qui permet de saisir une adresse et un montant exact, sans connexion. Pour les autres cryptos, 498 wallets compatibles, à connecter en haut à gauche.

**« Je peux payer depuis mon exchange ? »** KuCoin Pay et WhiteBIT sont intégrés. Si votre exchange n'apparaît pas dans la liste, pas d'inquiétude : vous pouvez payer directement depuis votre plateforme préférée, en faisant un retrait crypto sur l'adresse de paiement qui sera affichée dans votre expérience de paiement sur Lyzi. *Possible uniquement en USDC et EURC*

**« Pourquoi y a-t-il des frais ? »** Des frais de service s'appliquent au payeur. Ils sont affichés sur votre page de paiement.

**« Avec quoi je scanne le QR code ? »** Avec l'appareil photo de votre téléphone, pas avec l'application de votre wallet ou de votre exchange.

### Pendant le paiement

**« Combien de temps ça prend ? »** Environ 2 minutes pour que le paiement se confirme.

**« Mon paiement n'apparaît pas. »** Gardez votre page de paiement ouverte : c'est là que s'affiche un éventuel message. Regardons-la ensemble.

**« Le délai est dépassé, j'ai perdu mon paiement ? »** Non. Un paiement envoyé après le délai peut encore être validé. Attendons la confirmation sur la tablette.

**« Je suis connecté par email et ça ne passe pas. »** En ETH, WBTC, POL ou AVAX, reconnectez-vous avec votre wallet, en haut à gauche de l'écran.

**« Il me manque un petit montant. »** Envoyez le montant manquant affiché sur votre page, à la même adresse, avec la même crypto et sur le même réseau.

### Quand il y a un problème

**« J'ai envoyé sur le mauvais réseau. » / « Je me suis trompé de crypto. »** Expliquez le problème au support Lyzi avec l'assistance payeur, le bouton bleu en bas à droite de votre page de paiement.

**« Mon paiement est bloqué, pourquoi ? »** « Le paiement est en cours de vérification par le système de sécurité. L'équipe Lyzi revient vers nous. »

**« Je peux être remboursé ? »** Le remboursement est possible, nous faisons la demande auprès de Lyzi. Il n'est pas instantané.

**« Comment je contacte Lyzi ? »** Avec l'assistance payeur : le bouton bleu en bas à droite de votre page de paiement.

{% hint style="danger" %}
Ne promettez jamais la récupération de fonds ni un délai de remboursement. Ne faites aucune supposition sur l'origine des fonds d'un client.
{% endhint %}

### Questions couvertes

* « Que dire à mon client ? »
* « Comment rassurer un client ? »
* « Mon client pose une question, je réponds quoi ? »
* « Phrases types pour la caisse »


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.lyzi.io/faq/questions-frequentes/que-repondre-aux-questions-de-mes-clients-sur-le-paiement-crypto.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.