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# Questions fréquentes sur l'encaissement crypto

### Encaisser

**Comment encaisser un paiement en crypto ?** Saisissez le montant en euros, générez le QR code, le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone et paie. Attendez « Paiement validé ». [Voir la page](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-encaisser-un-paiement-crypto.md)

**Comment savoir si le client a vraiment payé ?** Seul « Paiement validé » sur votre appareil fait foi. L'écran du client ne suffit pas. [Voir la page](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-savoir-si-le-paiement-de-mon-client-est-valide.md)

**Mon client veut payer en USDT, je fais quoi ?** L'USDT n'est pas accepté directement. Le client l'échange contre une crypto acceptée (USDC ou EURC par exemple) avant de payer. [Voir la page](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/comment-mon-client-peut-il-echanger-swap-sa-crypto-avant-de-payer.md)

**Mon client veut payer en Bitcoin ?** Le Bitcoin sur le réseau Bitcoin n'est pas accepté. Même solution : échange préalable. [Voir la page](/faq/cryptomonnaies-wallets-et-exchanges/comment-mon-client-peut-il-echanger-swap-sa-crypto-avant-de-payer.md)

### Pendant le paiement

**Le paiement ne se confirme pas, que faire ?** Patientez 2 minutes, puis regardez la page du client. Au-delà de 10 minutes, contactez Lyzi. Ne recréez jamais la transaction si le client a envoyé. 

**Le délai est dépassé, je refais un QR code ?** Seulement si le client n'a rien envoyé. S'il a envoyé, ne recréez rien : votre appareil se mettra à jour automatiquement à réception du paiement. [Voir la page](/faq/problemes-de-paiement/delai-depasse-ou-transaction-expiree-le-paiement-est-il-perdu.md)

**Le client a envoyé un montant trop faible ?** Il complète depuis sa page de paiement, à la même adresse. S'il l'a fermée, renvoyez-lui l'URL de transaction depuis l'historique du back-office. Ne recréez pas la transaction. [Voir la page](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-a-envoye-un-montant-insuffisant-montant-manquant.md)

**Le paiement est bloqué par la sécurité ?** Ne servez pas le client tant que Lyzi n'est pas revenu vers vous. [Voir la page](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md)

### Remboursement

**Comment rembourser un client ?** Un remboursement est possible : contactez Lyzi à <support@lyzi.fr>. Il n'est pas instantané. [Voir la page](/faq/remboursements/comment-rembourser-un-client.md)

**Quels sont les frais ?** Les frais sont affichés au client payeur sur sa page de paiement, au moment du paiement.

### Application et matériel

**L'application me demande de scanner un QR code au démarrage.** Elle s'est déconnectée après 30 jours sans utilisation. Rescannez le QR code de la caisse. [Voir la page](/faq/application-et-terminaux/lapplication-lyzi-pro-scan-me-demande-de-scanner-un-qr-code-au-demarrage.md)

**Mon caissier ne voit pas toutes les transactions.** C'est normal, il ne voit que sa propre caisse. Voir la page


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