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# Comment rembourser un client ?

**Un remboursement est possible.** Pour le demander, **contactez Lyzi** : <support@lyzi.fr>.

{% hint style="info" %}
**Le remboursement n'est pas instantané.** Prévenez votre client qu'il ne sera pas remboursé immédiatement, et ne lui annoncez pas de délai précis.
{% endhint %}

### Que faire

1. Notez les informations de la transaction : **code court**, **montant**, **heure** et **caisse**. Voir [Retrouver une transaction](/faq/transactions/comment-retrouver-une-transaction-et-son-code-court.md).
2. Écrivez à <support@lyzi.fr> avec ces informations et le motif de la demande.
3. Lyzi traite la demande. Pendant le traitement, la transaction peut afficher le statut **REFUNDING**, puis **REFUNDED** une fois le remboursement terminé. Vous n'avez rien à relancer.

### Cas particuliers

| Situation                                          | Ce qui se passe                                                                                                                                                                                                                                                              |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Paiement refusé par le contrôle de sécurité**    | Vous ne recevez pas les fonds. **Lyzi rembourse directement le client sous 2 jours.** Vous n'avez pas à faire de demande. Voir [Paiement bloqué par le contrôle de sécurité](/faq/problemes-de-paiement/paiement-bloque-ou-en-cours-de-verification-de-securite.md).         |
| **Erreur de crypto ou de réseau** lors de l'envoi  | Le client explique le problème via l'assistance payeur (bouton bleu en bas à droite de sa page de paiement). Ne promettez ni remboursement, ni délai. Voir [Mauvais réseau ou mauvaise crypto](/faq/problemes-de-paiement/mon-client-sest-trompe-de-reseau-ou-de-crypto.md). |
| **Erreur de montant avant que le client ait payé** | Pas besoin de remboursement : annulez la transaction avec la flèche en haut à gauche et générez un nouveau QR code. Voir [Annuler une transaction](/faq/encaisser-un-paiement-crypto/comment-annuler-une-transaction-ou-un-qr-code-en-cours.md).                             |

### Ce que vous pouvez dire à votre client

> « Le remboursement est possible, nous faisons la demande auprès de Lyzi. Il n'est pas instantané. »

### Questions couvertes

* « Comment rembourser un client ? »
* « Comment effectuer un remboursement ? »
* « Mon client veut être remboursé »
* « Je peux annuler un paiement déjà validé ? »
* « Le client s'est trompé de montant après avoir payé »
* « Combien de temps pour un remboursement ? »
* « Remboursement en REFUNDING »
* « Mon client sera-t-il remboursé si le paiement est bloqué ? »


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# Agent Instructions
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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://docs.lyzi.io/faq/remboursements/comment-rembourser-un-client.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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