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# Comment contacter le support Lyzi ?

### Comment nous contacter

| Qui                       | Canal                                                                                    |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Vous, commerçant**      | Par email : [**support@lyzi.fr**](mailto:support@lyzi.fr)                                |
| **Votre client (payeur)** | Avec l'**assistance payeur** : le **bouton bleu en bas à droite** de sa page de paiement |

### Quand nous contacter

* **Paiement non confirmé après 10 minutes**, sans message sur la page du client.
* **Montant insuffisant** et page de paiement **fermée** par le client.
* **Statut ERROR** sur une transaction.
* **Application, caisse ou terminal** (Nepting compris) qui ne fonctionne plus après les vérifications de base.
* **Demande de remboursement** d'un paiement.

### Quand orienter votre client vers l'assistance payeur

* Il s'est **trompé de crypto ou de réseau** en envoyant ses fonds.
* Son paiement est **bloqué par le contrôle de sécurité**.
* Il a une question sur **son** paiement que vous ne pouvez pas régler en caisse.

### Les informations à fournir

Pour un traitement rapide, indiquez :

1. Le **code court** de la transaction.
2. Le **montant** et l'**heure** du paiement.
3. Le **point de vente** et la **caisse**.
4. La **crypto** et le **réseau** utilisés par le client.
5. Le **message affiché** sur la page de paiement du client, s'il y en a un.

### Ce que Lyzi fait ensuite

| Situation                                   | Délai de retour                                                                       |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Paiement bloqué par le contrôle de sécurité | Lyzi revient vers vous au plus vite. Le lendemain matin si le blocage a lieu la nuit. |

### Questions couvertes

* « Comment contacter Lyzi ? »
* « Email du service client Lyzi »
* « Adresse du support »
* « Mon client veut parler à Lyzi »
* « C'est quoi le bouton bleu en bas à droite ? »
* « Quand contacter le support ? »
* « Quelles infos donner au support ? »


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.lyzi.io/faq/support/comment-contacter-le-support-lyzi.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.